Política de Devolução, Troca, Reembolso, Garantia e Cancelamento

Um dos valores mais importantes do Armazém da Gravura é atender bem e de forma clara. Listamos abaixo os procedimentos, prazos e regras para devolução, troca ou reembolso.
Em todos os casos, para solicitar providências de devolução, troca ou reembolso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@armazemdagravura.com.br ou WhatsApp (19) 3296-0209.
Abaixo leia o regulamento específico sobre cada caso:

1) Pagamento do Reembolso

• Pagamentos através de boleto ou PIX serão reembolsados através de PIX ou depósito em conta-corrente a ser informada pelo cliente. IMPORTANTE: a conta ou PIX para reembolso devem pertencer ao mesmo CPF que realizou o pedido.
• Pagamentos através de cartão de crédito na loja serão estornados através do próprio cartão de crédito. IMPORTANTE: o estorno efetivo em sua fatura poderá aparecer na fatura atual ou como crédito em sua próxima fatura, sendo normal demorar mais de dez dias úteis para que o estorno aconteça de fato. Não temos como acelerar ou interferir neste processo, que é definido pelas operadoras de cartão. Se a fatura fechar antes do estorno ser efetivado, o valor da compra será lançado na próxima fatura como crédito. Reiteramos que esta não é uma política nossa mas sim das operadoras de cartão de crédito, e que não temos como interferir no processo. Qualquer dúvida por favor entre em contato conosco para maiores esclarecimentos.
• O valor do frete será reembolsado quando houver desistência integal do pedido.
• O comprador também pode optar em receber vale-desconto para futuras compras ao invés do reembolso.

2) Processo de Devolução ou Troca por Desistência e Arrependimento

• Os caso de desistência ou arrependimento tem o prazo de 7 dias corridos após recebimento do pedido conforme o Código do Consumidor para serem comunicados.
• A desistência ou arrependimento podem ser comunicada por e-mail (contato@armazemdagravura.com.br) ou WhatsApp ((19) 3296-0209). Você pode desistir do pedido inteiro ou apenas de partes deles, basta nos comunicar.
• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e sem uso. Produtos que foram usados não se qualificam para desistência ou arrependimento! 
• Será providenciado um código de postagem reversa com validade de um mês para que envie o pedido de volta para nós. IMPORTANTE: Caso o pedido não seja postado de volta neste período, não será mais possível realizar o reembolso por motivos fiscais e operacionais.
• Assim que o pedido for postado será realizado o reembolso por PIX / depósito ou solicitação de estorno junto à operadora do cartão.

3) Troca ou Reparo de Produtos por Defeito em Garantia

• Em caso de produto com defeito, entre em contato conosco em até 90 dias corridos da data da compra descrevendo os problemas apresentados.
• Caso confirmado o defeito, o produto será ou encaminhado para assistência técnica para reparo ou trocado por um novo, de acordo com a política de garantia de cada fabricante.
• Caso o produto defeituoso seja trocado por um novo, pode ser necessário enviar o defeituoso de volta para o Armazém da Gravura. 
• Em todos os casos acima, os custos de frete correrão por conta do Armazém da Gravura.
• Importante: alguns produtos não são industrializados e portanto estão sujeitos à variações naturais que não caracterizam defeito. Sempre leia atentamente a descrição do produto e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

4) Casos de Reenvio por Erro de Preenchimento de Dados  

• Pedidos enviados de volta para nós devido à preenchimento errado de endereço, nome de destinatário ou similares poderão ser cancelados ou reenviados a depender da escolha do comprador.
• Caso opte por cancelamento do pedido, será reembolsado o valor dos produtos, porém o valor do frete NÃO será reembolsado pois o envio foi realizado e pago aos Correios / transportadora.
• Caso opte por reenvio, o comprador terá que arcar apenas com o custo do frete do reenvio. Caso os produtos do pedido estejam disponíveis, faremos o reenvio imediatamente, não sendo necessário aguardar a devolução do pedido anterior. Caso os produtos tenham esgotado neste meio tempo, será necessário aguardar a devolução para um novo envio. 

5) Cancelamento de pedidos (Fraude, Uso abusivo, malicioso ou divergente)

• Pedidos poderão ser cancelados de forma unilateral pela loja em caso de suspeita de fraude, uso abusivo, malicioso ou divergente da proposta da loja. Eventuais valores pagos serão imediatamente estornados / devolvidos na mesma modalidade em que foram pagos, através dos próprios intermediadores, e estão sujeitos às regras e prazos destes intermediadores.
• As medidas legais cabíveis poderão ser tomadas tanto por nossa loja, como por nossos intermediadores de pagamento como pelas operadoras do próprio fraudador.
• O cadastro utilizado neste tipo de situação será bloqueado e impedido de realizar novos pedidos na loja. 

Ficamos à disposição para esclarecimentos adicionais